Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care tu sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de tine, intrați în posesia fizică a ultimului produs comandat.

2. Cum inițiezi returul

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, poți iniția returul prin una dintre următoarele metode:

2.1. Prin portalul de retur din contul de client

Te poți autentifica în contul tău de client de pe site și poți iniția returul direct din comanda plasată. Pașii sunt următorii:

  1. Autentifică-te în contul tău de client;
  2. Accesează secțiunea „Comenzile mele” / „Orders”;
  3. Selectează comanda pentru care dorești să soliciți returul;
  4. Apasă butonul „Solicită retur” / „Request return”;
  5. Selectează produsele pe care dorești să le returnezi și, dacă vrei, motivul returului;
  6. Urmează pașii indicați în platformă pentru finalizarea solicitării.

După transmiterea cererii, aceasta va fi analizată de echipa noastră, iar tu vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.

2.2. Prin e-mail

Poți transmite solicitarea de retur la adresa de e-mail retur@ririto.ro, menționând:

  • numărul comenzii;
  • produsele pe care dorești să le returnezi;
  • numele și datele de contact folosite la plasarea comenzii, respectiv adresa de e-mail și numărul de telefon.

3. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate;
  • să fie returnate împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele originale;
  • să nu prezinte semne excesive de utilizare, zgârieturi, pete sau deteriorări;
  • ambalajul original să fie păstrat, în măsura posibilului, pentru protejarea produsului pe durata transportului.

Ririto își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată atunci când valoarea produsului a fost redusă ca urmare a manipulării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse personalizate sau confecționate conform specificațiilor tale.

5. Returul produselor defecte sau livrate greșit

În cazul în care ai primit un produs cu defect de fabricație sau un produs diferit față de comanda plasată, ai dreptul la înlocuire sau la rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv a costurilor de returnare.

Pentru soluționarea rapidă a situației, te rugăm să:

  • ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail contact@ririto.ro;
  • transmiți fotografii clare ale defectului sau ale produsului livrat greșit;
  • păstrezi ambalajul original până la soluționarea situației.

6. Procedura de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.

Rambursarea se efectuează prin aceleași mijloace de plată utilizate pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit expres asupra unei alte metode. Nu vei suporta costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

În cazul comenzilor achitate cu un Gift Card, suma aferentă va fi rambursată sub forma unui Gift Card sau cod valoric.

7. Costurile de returnare

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În aceste situații, Ririto suportă integral costurile de returnare.

Prezenta Politică de retur se aplică achizițiilor efectuate pe website-ul www.ririto.ro și este reglementată de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți scrie la adresa de e-mail retur@ririto.ro.